Foire aux questions

Q. : Comment puis-je payer ma commande?

R. : Nous acceptons les paiements par carte de crédit VISA ou par chèque.

Q. : Comment puis-je payer par chèque?

R. : Le paiement par chèque est un moyen simple qui permet au client de payer sa commande sans avoir à nous envoyer son chèque.
Voici les étapes à suivre:
Prenez votre carnet de chèques.
Retirez un chèque valide.
Copiez tous les renseignements demandés sur notre formulaire.
Appuyez sur le bouton "Ajuster" et attendez la confirmation.
Écrivez "nul" sur votre chèque et gardez-le avec une copie de la confirmation de votre commande.
Vous verrez le montant apparaitre sur votre relevé de compte courant à la fin du mois.

Q. : Quelle est votre politique concernant la répudiation d'achat?

R. : Nous avons une politique très stricte concernant les répudiations. Les clients qui se livrent à ces pratiques verront leur carte de crédit mise sur liste noire et seront refusés en tant que clients pour tout achat future. Pour tout problème n'hésitez pas à nous contacter. Nous rembourserons votre achat ou remplacerons la commande si besoin.

Q. : Dans quel monnaie s'effectuent les encaissements?

R. : Tous les encaissements se font en Dollar Américain. Nous expédions dans le monde entier et le Dollar est une devise universelle.

Q. : Peut-on être livré n'importe ou dans le monde?

R. : Nous livrons partout dans le monde. Les envois sont pris en charge par la poste. Vous ˆtes livrés à l'adresse de votre choix dans un délai moyen de 4 à 14 jours dès réception de votre commande. Les frais de port sont gratuits pour toute commande minimale de 150 $, sinon une participation de 35 $ par commande vous sera réclamée.

Q. : Garantissez-vous la livraison?

R. : Nous garantissons la livraison de la marchandises à l'adresse de votre choix. Il est peu probable que vous ne recevez pas votre commande, le cas échéant vous pouvez avoir un remboursement ou une réexpédition sans frais. Nous acceptons les retours.

Q. : Comment faites-vous pour protéger les cigares?

R. : Les cigares sont expédiés dans leur emballage d'origine afin de conserver toute leur fraicheur. Nous livrons votre commande à l'adresse de votre choix avec rapidité et confidentialité. My-Cuban-Cigars garantit la conservation parfaite de TOUS ses cigares dans des caves professionnelles.

Q. : Que se passe-t-il si les cigares n'arrivent pas à destination?

R. : Il est peu probable que vous ne recevez pas votre commande, mais si le cas se présente nous vous rembourserons ou repmlacerons la commande. Toutes nos livraisons sont garanties jusqu'à l'arrivée. Si pour une raison quelconque vore colis n'arrive pas à destination, prière de nous contacter dans les meilleurs délais. La livraison est tout simplement garantie.

Q. : Comment puis-je être sur que les cigares sont authentiques?

R. : My-Cuban-Cigars vous garantit à 100% l'authenticité de ses produits. Nous travaillons directement avec les distributeurs des principales marques de cigares dans le monde entier. Nous n'avons pas besoin d'acheter à d'autres bureaux de tabac pour revendre, ce qui nous permet de proposer des cigares authentiques au meilleur prix.

Q. : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande?

R. : Vous bénéficiez d'un garantie totale. My-Cuban-Cigars vous garantit la satisfaction à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait des conditions dans lesquelles vous avez recu vos cigares, ou de la qualité de ceux-ci, vous avez le choix de les renvoyez dans leur emballage d'origine. Dès que nous les aurons recus, nous expédierons un nouveau colis ou nous vous rembourserons votre commande (à l'exception des frais de retour).

Q. : Y-a-t-il un minimum de comande?

R. : Non.

Q. : Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles?

R. : Nous respectons et protégeons toutes les données vous concernant. Votre confiance est la base de notre relation commerciale, raison pour laquelle nous protégeons scrupuleusement vos données. Nous observons toutes les lois de protection de données personnelles. Vos données ne seront pas communiquées à qui que se soit et en aucun cas elles ne peuvent pas être vendues aux spammers ou à d'autres entreprises. My-Cuban-Cigars s'engage auprès de vous, visiteurs et clients de notre site, à vous garantir la confidentialité des informations personnelles que vous nous communiquez.

Q. : Peut-on commander en toute sécurité sur votre site?

A. : Toutes les informations relatives à votre commande sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL). Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.