Foire aux questions

Q. : Comment puis-je payer ma commande?

R. : Nous acceptons les cartes bancaire suivantes: Visa et American Express pour tout le monde.

Q. : Quelle est votre politique concernant la répudiation d'achat?

R. : Nous avons une politique très stricte concernant les répudiations. Les clients qui se livrent à ces pratiques verront leur carte de crédit mise sur liste noire et seront refusés en tant que clients pour tout achat futur. Pour tout problème n'hésitez pas à nous contacter. Nous rembourserons votre achat ou remplacerons la commande si besoin.

Q. : Que se passe-t-il en cas d'un retour à l'expéditeur?

R. : Si votre colis nous revient pour ERREUR D' ADRESSE, NON RECLAME ou toute autre raison qui ne relève pas de notre responsabilité, votre achat sera remboursé moins 10% de frais de déstockage et 15 $ de frais de retour. Vous pouvez aussi demander la réexpédition de votre colis pour un forfait de 35 $.

Q. : Dans quel monnaie s'effectuent les paiements?

R. : Tous les paiements se font en Dollar Américain. Nous expédions partout dans le monde et le Dollar est une devise universelle.

Q. : Peut-on être livré n'importe ou dans le monde?

R. : Nous livrons partout dans le monde. Les envois sont pris en charge par la poste. Vous êtes livrés à l'adresse de votre choix dans un délai moyen de 4 à 14 jours après la réception de votre commande. Les frais de port sont gratuits pour toute commande minimale de 150 $ sinon, une participation de 35 $ par commande vous sera réclamée.
S’il vous plait, prenez en consideration que nous avons change la methode d’expedition au France pour garantir la livraison de nos envois. Donc, les clients français vont payer $20 complementaire (sauf $35 si le montant de votre commande est moins que $150) pour un autre courrier postal qui nous utilisons pour envoyer des colis.

Q. : Garantissez-vous la livraison?

R. : Nous garantissons la livraison de la marchandise à l'adresse de votre choix. Il est peu probable que vous ne receviez pas votre commande. Le cas échéant vous seriez remboursé ou nous vous réexpédierions les marchandises sans frais. Nous acceptons les retours.

Q. : Comment faites-vous pour protéger les cigares?

R. : Les cigares sont expédiés dans leur emballage d'origine afin de conserver toute leur fraîcheur. Nous livrons votre commande à l'adresse de votre choix avec rapidité et confidentialité. My-Cuban-Cigars garantit la conservation parfaite de TOUS ses cigares dans des caves professionnelles.

Q. : Est-il possible d'avoir des problémes de douanes?

R. : La majorité des commandes passent la douane sans aucune probléme. Mais il y a des pays ou on peut d'infliger des amendes à cigares (Canada, Australie, Grande-Bretagne) ou même confisquer votre commande (Canada, Grande-Bretagne). Si les cigares sont mis à l'amende, vous pouvez les rendre a nous et être rembourser la somme entiére, à l'exception de $50 pour le retour et 25% de la somme totale.

En cas de saisie, nous vous remboursons la moitie (50%) de la somme totale.

Q. : Que se passe-t-il si les cigares n'arrivent pas à destination?

R. : Il est peu probable que vous ne receviez pas votre commande, mais si le cas se présente nous vous rembourserons ou nous vous remplacerons la commande. Toutes nos livraisons sont garanties jusqu'à l'arrivée. Si pour une raison quelconque votre colis n'arrive pas à destination, vous voudrez bien nous contacter dans les meilleurs délais. La livraison est tout simplement garantie.

S'il vous plaît, prêtez votre attention a ce fait que si vous n'avez pas reçu le colis mais le numéro de suivi montre que l'envoi étais livre a vous, nous sommes d'avis que votre commande est livrée. Nous ne sommes pas responsables en cas de vol.

Q. : Comment puis-je être sur que les cigares sont authentiques?

R. : My-Cuban-Cigars vous garantit l'authenticité de ses produits. Nous travaillons directement avec les distributeurs des principales marques de cigares dans le monde entier. Nous n'avons pas besoin de nous fournir auprès de bureaux de tabac, ce qui nous permet de proposer des cigares authentiques au meilleur prix.

Q. : Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de ma commande?

R. : Vous bénéficiez d'une garantie totale. My-Cuban-Cigars vous garantit la satisfaction à 100%. Si vous n'êtes pas satisfait des conditions dans lesquelles vous avez reçu vos cigares, ou de la qualité de ceux-ci, vous avez la possibilité de nous les renvoyer dans leur emballage d'origine. Dès que nous les aurons reçus, nous vous expédierons un nouveau colis ou nous vous rembourserons votre commande (à l'exception des frais de retour).

Q. : Y-a-t-il un minimum de commande?

R. : Non.

Q. : Quelles sont les garanties en termes de protection des données personnelles?

R. : Nous respectons et protégeons toutes les données vous concernant. Votre confiance est la base de la relation commerciale que nous construisons. C'est la raison pour laquelle nous protégeons scrupuleusement vos données. Nous respectons toutes les lois relatives à la protection des données personnelles. Vos données ne seront jamais communiquées et en aucun cas vendues aux spammers ou à d'autres entreprises. My-Cuban-Cigars s'engage auprès des visiteurs et clients de son site en leur garantissant la confidentialité des informations personnelles qu'ils communiquent.

Q. : Peut-on commander en toute sécurité sur votre site?

R. : Toutes les informations relatives à votre commande sont protégées. L'ensemble de la transaction s'effectue sur un serveur sécurisé (SSL). Vous pouvez acheter en ligne en toute sécurité.

Q. : Comment activer ou desactiver la livraison automatique?

R. : Pour voir la liste de vos commandes automatiques, veuillez vous connecter et choisir la livraison automatique dans le menu Mon compte.
- Pour annuler le renouvellement automatique de vos commandes, veuillez appuyer sur Suspendre la livraison automatique pres du numero d'ordre.
- Pour activer le renouvellement automatique de vos commandes, veuillez appuyer sur Activer la livraison automatique pres du numero d'ordre.